تفاصيل الوظيفة
يتفاعل أحد أعضاء فريق علاقات الضيوف مع ضيوفنا من كبار الشخصيات طوال تجربة الضيافة بأكملها. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا على استعداد للرد على طلبات ضيوف VIP عند الكونسيرج، وأثناء الأنشطة الترويجية، والمزيد.
ماذا سأفعل؟
باعتبارك عضوًا في فريق علاقات الضيوف، ستعمل في فريق المكتب الأمامي الذي يعد حلقة الوصل الرئيسية بين الضيف والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا من كبار الشخصيات، وبالتالي فهو مسؤول عن أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير\:
تحقق من تقارير وصول الضيوف مسبقًا عند تسجيل وصول ضيوف VIP والتنسيق مع خدمة تنظيف الغرف بشأن تخصيص الغرف للضيوف المهمين
كن مسؤولاً عن تخصيصات الغرف الخاصة وإشغال الأجنحة
الترحيب وإكمال عملية تسجيل الوصول للضيوف من كبار الشخصيات، بما في ذلك العمل كمرافق إلى الصالة التنفيذية وغرفة ضيوف كبار الشخصيات
تأكد من أن جميع غرف VIP تلبي أعلى معايير الجودة وتتضمن جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول VIP Guest
إدارة مكتب علاقات النزلاء في بهو الفندق
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف من كبار الشخصيات والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلبات ضيوف VIP
الحفاظ على مخزون وسائل الراحة للضيوف
الحفاظ على المعرفة الحالية بمنتجات الفنادق والخدمات والأسعار والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الفعاليات اليومية لكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة
المؤهلات: ما الذي نبحث عنه؟
يعمل أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية\:
هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
مهارات العرض والتواصل الشخصية ممتازة
شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
يجيد استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه و/أو الترفيه
ثبت القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المطلوبة
تجربة حل الصراعات
تجربة التعامل مع النقد
كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟
هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. منذ ما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!
تعليقات
إرسال تعليق